Chatbot: Tối ưu dữ liệu trong ngành Bất Động Sản

Facebook Chatbot hay còn gọi là ChatBot là một công cụ marketing xuất hiện ngày càng nhiều và phổ biến trong hầu hết các ngành nghề khác nhau, đặc biệt là trong ngành Bất Động Sản.

Từ chủ đầu tư lớn cho đến các sàn giao dịch thường sử dụng chatbot để thu thập thông tin người dùng và trả về những sản phẩm hợp lý, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Và ngay cả những nhân viên kinh doanh (chuyên viên kinh doanh) Bất Động Sản cũng tận dụng ChatBot để trả lời khách hàng 1 cách tự động qua những mẫu câu soạn sẵn hoặc gởi broadcast cho người đăng kí.

Chatbot có thu thập được dữ liệu của khách hàng tiềm năng không?

Câu trả lời là hoàn toàn được. Tại sao ư?

Thực tế đã chứng minh, từ những ông lớn như Vingroup, Novaland… cho đến anh chị sales bất dộng sản đã áp dụng phương thức này.

Hơn nữa, so với email marketing – tỉ lệ mở email trung bình chỉ dưới 20%, thì chatbot có tỉ lệ đọc tin rất cao – lên đến 80%. Chính vì vậy, đây là hình thức mang lại mức độ hiệu quả cao nếu bạn biết áp dụng.

Tại sao nên sử dụng Chatbot để thu thập dữ liệu?

Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp

Một trong những lợi thế của việc sử dụng chatbot cho việc nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng với  chi phí cực kì hiệu quả.

Bạn chỉ cần thêm Chatbot và một người trong nhóm lên kế hoạch để chỉnh sửa và cập nhật mẫu kịch bản theo thời gian để Bot theo kịp sở thích, nhu cầu của người dùng.

Nếu so sánh  trực tiếp với chi phí liên quan của việc thuê nhân viên chat 24/7 hay doanh thu từ khách hàng tiềm năng mang lại lấy từ dữ liệu ấy thì giải pháp này đáng giá tới từng đồng xu.

Nhanh chóng và thuận tiện

Mỗi khách hàng tiềm năng những lựa chọn riêng  trong suốt quá trình quyết định mua hàng. Nên việc hiểu được khách hàng muốn gì, phản hồi kịp thời quả thực rất quan trọng.

Thật không may, một thực trạng khó khăn vẫn còn tồn tại ở nhiều công ty. Nhân viên kinh doanh với lịch trình bận rộn, không phải lúc nào cũng có thời gian để nói chuyện với những khách hàng tiềm năng.

Khiến họ phải chờ đợi, điều này có thể khiến những khách có khả năng tìm tới một đối thủ cạnh tranh khác.

Nhưng với chatbot, sẽ không có trường hợp đó. Bot của bạn luôn luôn có sẵn trên website, Facebook – bất cứ giờ nào trong ngày, bất cứ giờ nào trong tuần.

Bạn vẫn được một danh sách khách hàng tiềm năng một cách thụ động, dù khi toàn bộ đội nhóm đang bận rộn với nhiều nhiệm vụ khác nhau, khi không còn ai ở văn phòng suốt buổi tốt hoặc cuối tuần.

Theo cách này, bạn không lo lắng về việc bỏ sót bất cứ khách hàng nào trong tương lai. Thay vào đó, bạn có thể tự tin rằng bạn đang phục vụ khách hàng với một công cụ mạnh mẽ, thu được dữ liệu đầy đủ, chất lượng.

Đây đây đầu vào quan trọng cho các chiến dịch tiếp thị lại sau này, nhằm gia tăng chuyển đồi và mang lại doanh thu.

Liên quan: Tối ưu Google Ads ngành Bất Động Sản nhờ landing page

Làm thế nào để thu thập dữ liệu tiềm năng qua Chatbot ?

Có 2 cách bạn có thể thu thập:

Thông qua Fanpage:

Đầu tiên bạn chuẩn bị một fanpage rồi cập nhật nội dung lên. Sau đó bạn sẽ cần kết nối với nền tảng cho phép tạo chatbot chuyên nghiệp hiện hành thông qua API.

Tiếp đến, Chatbot của bạn sẽ tự động giao tiếp với người dùng một cách tự động với những thiết lập kịch bản mà bạn đã chuẩn bị cho Bot.

Ví dụ: một mẫu kịch bản cho chatbot trong nghành bất động sản:

Ngay khi khách hàng có một tương tác nào đó với phần gửi tin nhắn hoặc tương tác với bài viết trên fanpage, chatbot sẽ được kích hoạt để gửi tin nhắn cho họ theo nội dung đã được bạn tùy biến.

Tin nhắn chatbot sẽ được hiện thị như sau:

Đặc biệt, chatbot có thêm tính năng  “Input User”, sẽ tự động hỏi thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại khi người dùng quan tâm đến dự án.

Chatbot sẽ lưu lại các thông thông tin này để phục vụ nhiều mục đích khác nhau như để gọi điện, gởi email giới thiệu dự án, hay bộ phận marketing có thể sử dụng để nghiên cứu thị trường…

Gắn Chatbot vào Landing Page

Với anh chị trong ngành  bất động sản, cách để tăng lượt truy cập vào website hoặc landing page nhanh nhất có lẽ là sử dụng quảng cáo Google Ads.

Lượng truy cập lớn hơn có thể xảy ra một số rủi ro như nhân viên kinh doanh tư vấn không kịp, hoặc thời gian ban đêm, cuối tuần khi học nghỉ … có thể sẽ mất khách hàng đó.

Nhưng có chatbot sẽ tự động thực hiện cuộc trò chuyện với khách hàng 24/7, nhanh chóng lấy thông tin khách hàng.

Theo dõi

Sau khi người dùng quan tâm đến sự án , nhập thông tin vào, Bot sẽ lưu lại thống kê rõ ràng các thông tin. Từ đó sẽ có tệp khách hàng và mối quan tâm của họ

.

Triển khai các chiến dịch tiếp thị lại

Tiếp thị lại qua Message Facebook

Thay vì gởi thông tin hàng loạt, bạn có thể gởi thông tin dự án bất động sản dự trên những dữ liệu mà Chatbot mang về. Nhóm khách hàng mục tiêu sẽ hẹp hơn nhưng có khả năng mua sản phẩm cao hơn.

Lưu ý nhỏ:

Là người sử dụng các ứng dụng mạng xã hội, bạn cần hiểu rõ nhà các nền tảng luôn muốn tối ưu trải nghiệm người dùng để tăng khả năng gây nghiện.

Facebook Messenger không ngoại lệ.

Với Facebook Chatbot, những gì khách hàng nhận được như những tin nhắn messenger bình thường đang đối thoại với nhau. Khi chatbot gửi tin, người dùng sẽ nhận được thông báo, nếu không xem thì cảm giác rất khó chịu.

Nên đối với bất cứ trang dự án nào nào, người dùng thường có 2 lựa chọn:

• Nhận tin của bạn & đọc mỗi khi có tin mới
• Hủy để tránh bị làm phiền.

Nếu bạn biết cách tạo nội dung và sử dụng chatbot tốt thì rất dễ được nằm trong “whitelist” của khách hàng. Và ngược lại, nếu sử dụng không khéo léo thì tỉ lệ bị unsubscribe rất cao.

Tiếp thị lại qua Google Ads

Nhập dữ liệu khách hàng thu được vào dữ liệu vào Business Data để chạy các chiến dịch tiếp thị lại.

Lưu ý:

Dù bạn sử dụng bất cứ hình thức quảng cáo nào, đo lường là rất quan trọng. Bạn cần kiểm tra lại xem những hoạt động của quảng cáo tiếp thị lại đã đạt được hiệu quả như kì vọng chưa.

Hệ thống số liệu liên quan đến tỉ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp xem xét được tính hiệu quả của chiến dịch. Từ đó bạn có thể đo lường và tiếp tục tiến hành thử nghiệm các chiến dịch khác.

Như vậy, Chatbot là cực kì công cụ hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng, giảm chi phí đồng thời mang lại chuyển đổi cao.

Đây là một gợi ý hay cho anh chị em trong đang chạy đua “doanh số” trong nghành Bất Động Sản.