Recap Sự kiện “ Fashion Sharing: Fashion in Digital Age”
Trong thời đại 4.0, kinh doanh thời trang đã không còn gói gọn trong cửa hàng nữa. Xu hướng marketing online trong ngành thời trang dần trở thành một phần bắt buộc nếu chủ doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển. Thông qua buổi workshop Fashion in digital age với sự chia sẻ của anh Nhân Nguyễn – Marketing Manager của MIEU và anh Đức Minh – chuyên gia ERP, Co- founder, CEO của WinERP, đã cung cấp những kiến thức quý giá cho những chủ doanh nghiệp cũng như là các nhà quảng cáo đang hoạt động trong lĩnh vực thời trang.
Theo chia sẻ của anh Nhan Nguyen
Về Insight của khách hàng đối với mảng thời trang cao cấp được thống kê bới Nielson năm 2018
- Người Viêt chi 14% thu nhập cho mua sắm quần áo
- 69% khách tới cửa hàng online
- 48% khách mua ở cửa hàng online
- 42% khách hàng bị ảnh hưởng bởi quảng cáo online khi ra quyết định mua sắm sản phẩm cao cấp mới
- Độ tuổi trung thành mua hàng 18 – 34 và đặc biệt, khách hàng sẽ không trung thành mãi mãi
Về một số lỗi mà các doanh nghiệp, nhà quảng cáo kinh doanh mặt hàng thời trang hay mắc phải
- Chưa thiết kế Customer journey Layer
- Chưa có target market cụ thể: nên tập trung vào product, price, place
- Chưa convert và xử lý dữ liệu khách hàng một cách có hiệu quả
Chia sẻ về tối ưu hóa các công cụ đổ về Online Channel
- Quảng cáo xung quanh địa điểm store
- Livestream: giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cửa hàng
- Giá quảng cáo ngày càng tăng: Facebook và Google liên tục có những cập nhật khiến hệ thống AI thông minh hơn nhưng mà cũng nhiều lỗi và bất cập hơn
- Chú trọng vào content – xây dựng organic traffic: photo, video.
+Về hình ảnh: Outdoor – Studio – Feedback
+Video: 3 out of 5 video được xem bởi mobile. 94% thời gian người dùng để điện thoại ở chế độ dọc
- Nhiều platform hỗ trợ cho video: facebook, instagram, tiktok: luôn có những xu hướng mới, thân thuộc giữa các nền tảng, đơn giản dễ sử dụng: nên sử dụng stories FB/IG
- Tăng organic user – tối ưu hóa vận hành
Vận hành: Operation và Scalable là 2 điểm chính cần lưu ý để phát triển 1 doanh nghiệp. Bao gồm: nguồn hàng, nhân sự, quản trị, quản lý hệ thống,…(điều chuyển hàng online – offline)
Tiếp theo là chia sẻ của anh Đức Minh về một case study khá tiêu biểu: Một doanh nghiệp đang kinh doanh đồ em bé, hiện tại đang có 2 store nhỏ, đang bán trên Facebook và Shopee. Với vấn đề đang gặp phải là Quản lý khách hàng và tồn kho cửa hàng bằng “Spreadsheet”, nhân viên online thiếu chủ động và nhiệt huyết. Nhân viên không có khả năng resell/cross-sale. Đang khống chế lượng sale online tầm 25 đơn mỗi ngày. Muốn đưa lên thêm nhưng chưa được do sợ gãy vận hành
Đề xuất cách giải quyết:
Tìm khách hàng mới: bổ sung bán hàng bằng profile, tăng cường livestream, duy trì Ads
Upsale điên cuồng vào: xây dựng quan hệ với khách hàng, đừng cố bán hàng mọi lúc. Tập trung vào nền tảng Messenger
Khống chế vận hành: xây dựng quy trình bỏ thói quen sử dụng spreadsheet. Nhập kho đầy đủ, phân hàng chính xác. Phân loại kho riêng cho bán hàng online. Kiểm kho ngẫu nhiên 1 tháng 1 lần, cố định 1 tháng 1 lần.
Về phân bổ thời gian cho nhân viên: tối ưu nguồn lực nhân viên một cách mượt mà.
Trên đây, mình chỉ tóm lược những ý chính, còn nhiều điều thú vị nữa bạn hãy đăng ký ngay để nhận bộ full Slides nhé. Sau khi bạn đăng ký bộ phận phụ trách tài liệu của A1digihub sẽ gởi tài liệu qua email của bạn nhé.
Cảm ơn bạn đã quan tâm và tiếp tục theo dõi các Event sắp tới nhé!
