Customer Experience - Xây dựng trải nghiệm Khách hàng

Thấu hiểu và xây dựng trải nghiệm khách hàng

Tai lieu Customer Experience - Xây dựng trải nghiệm Khách hàng

Tổng quan

 

“Công chúng của tôi là những người kinh doanh hiện đại, nhạy bén và luôn nỗ lực hết mình. Họ sống trong môi trường thông tin mạng sự bùng nổ với các kênh thông tin đa dạng, họ theo dõi những người dẫn đầu để có thể học hỏi những kiến thức mới nhất.

Họ luôn có mong muốn đạt được nhiều hơn nữa trong kinh doanh, sự nghiệp và sự khẳng định bản thân với xã hội. Nhưng họ phải đối mặt với thách thức về sự thay đổi liên tục trong môi trường kinh doanh,đòi hỏi họ phải luôn chủ động tiếp nhận những kiến thức mới nhất và công cụ giá thành hợp lý để giúp họ đạt tới những thành tựu mới trong kinh doanh.”

Mỗi doanh nghiệp đều có cho mình một tệp dữ liệu về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đối thủ trực tiếp, khách hàng đã trực tiếp sử dụng dịch vụ và nhất là khách hàng tiềm năng. Vậy làm sao tổng hợp và phân tích tất cả những thông tin trên để đưa ra được sự thấu hiểu khách hàng (Customer Insight)?

A1Digihub xin biên dịch lại bộ Ebook với chủ đề: Customer Experience – Xây dựng trải nghiệm Khách hàng nhằm giúp bạn có một góc nhìn về cách thức xây dựng biểu đồ thấu cảm để đưa ra những phân tích về Insight khách hàng từ dữ liệu thu thập được.

Nội dung Tài liệu Customer Experience – Xây dựng trải nghiệm Khách hàng

Bao gồm 4 slides

  • Hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng
  • Hành trình khách hàng
  • Thấu hiểu và Xây dựng trải nghiệm khách hàng
  • Sale Marketing Strategic Framework
Tác giả: Ladipage, Đức Nguyễn, Võ Minh Huy

Phần 1: Lợi ích của xây dựng thấu cảm đồ.

  1. Xây dựng sự đồng cảm.
  2. Giới hạn phạm vi.
  3. Nhất quán trong nội bộ doanh nghiệp.
  4. Làm căn cứ để sáng tạo.

Phần 2: Biểu đồ thấu cảm.

1. Demographic.

2. Môi trường xung quanh.

3. Biểu hiện bên ngoài.

4. Suy nghĩ bên trong.

Phần 3: Kết luận.

Bạn có thể tải Tài liệu Customer Experience – Xây dựng trải nghiệm Khách hàng bằng cách điền vào form bên dưới:

Tải Tài liệu Customer Experience - Xây dựng trải nghiệm Khách hàng

Khi  nhấp vào nút “Tải xuống Tài liệu”, tôi đồng ý với các điều khoản truyền thông của A1 .

A1digihub sử dụng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi để liên hệ với bạn về các nội dung, và chương trình khuyến mãi có liên quan của chúng tôi. 

Cùng A1 Digihub Phát Triển Tư Duy

 Các tài liệu về marketing và kinh doanh giúp bạn tận dụng tối đa kiến thức vào trong công việc và cuộc sống của mình

Call Now Button