Ebook: 10 Nguyên nhân khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp bạn và cách khắc phục

Giới thiệu Ebook

Nhận được rất nhiều sự quan tâm của các bạn đọc từ Ebook thứ nhất ***”15 Phương pháp tận dụng sử dụng dữ liệu khách hàng để gia tăng chuyển đổi cho kênh Online“***, A1 Digihub rất vui khi được tiếp tục đồng hành cùng các bạn trong hành trình chuyển đổi số bằng việc cung cấp cho bạn đọc các bài viết hữu ích.

Trong thời đại kỷ nguyên số, việc thấu hiểu hành vi của khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn thế, đặc biệt trong 3 tháng vừa qua khi các doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển mình sang mô hình kinh doanh Online và hành vi khách hàng cũng đang thay đổi rất nhiều.

Ở Ebook lần này “10 nguyên nhân và giải pháp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả bằng việc khai phá dữ liệu khách hàng”, A1 hi vọng có thể giúp các bạn phân tích câu hỏi vì sao khách hàng rời đi và mang lại những giải pháp thiết thực nhất để trả lời cho câu hỏi này.

Những ai nên tải xuống tài liệu này?

Với sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực E-commerce và các hoạt động kinh doanh online diễn ra sôi nổi hơn bao giờ hết, A1Digihub tin rằng tài liệu này sẽ tiếp cận đến đông đảo các doanh nghiệp và mang lại rất nhiều giá trị.

Đặc biệt, với những chủ doanh nghiệp, các anh, chị quản lý đang đối diện với những vấn đề sau:

• Chưa thật sự nắm bắt hành trình của khách hàng và gặp khó khăn trong việc tiếp cận họ
• Tốn quá nhiều chi phí để tìm khách hàng mới vì không giữ chân và thuyết phục được những khách hàng cũ
• Khách hàng rời đi trong phễu chuyển đổi, không mang lại doanh thu
• Chưa tận dùng được nguồn dữ liệu có từ khách hàng và không biết bắt đầu từ đâu

Tài liệu này giúp được gì cho bạn?

1. Hiểu được nguyên nhân và mấu chốt khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp
2. Nắm được các phương pháp giải quyết vấn đề bền vững và cải thiện tỷ lệ giữ chân hiệu quả theo chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tâm”
3. Tối ưu việc sử dụng các công cụ đo lường và phân tích dữ liệu để đưa ra các chiến lược giữ chân và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Nội dung của tài liệu được gói gọn trong 30 trang, bao gồm các nguyên nhân và giải pháp sau:

• Nguyên nhân 1: Rập khuôn trong cách tiếp cận vì chưa thực sự thấu hiểu khách hàng
  • Giải pháp: Khai thác, làm giàu và sử dụng dữ liệu liên tục để xây dựng chân dung khách hàng một cách toàn diện nhất có thể
• Nguyên nhân 2: Chiến dịch tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp thu hút sai đối tượng
  • Giải pháp: Cải thiện cách phân khúc khách hàng để xây dựng hình mẫu lookalike audiences
• Nguyên nhân 3: Bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng mua một lần sang mua nhiều lần
  • Giải pháp: Thúc đẩy khách hàng thực hiện mua hàng lần thứ hai bằng cách áp dụng chiến lược cross-sell “đúng người, đúng thời điểm”.
• Nguyên nhân 4: Bị phân tán chiến lược gia tăng tương tác liên tục cho nhiều tập khách hàng –
  • Giải pháp: Xác định đúng khách hàng tiềm năng và chủ động kết nối để mang đến cho họ những giá trị đặc biệt cũng như kích thích tỷ lệ chuyển đổi
• Nguyên nhân 5: Chưa sử dụng nhiều kênh cùng một lúc làm phương pháp chủ chốt giữ chân khách hàng
  • Giải pháp: Đưa các khách hàng cũ được dự đoán sẽ rời đi vào một phân khúc riêng và tiếp cận họ qua cả email lẫn các kênh khác
• Nguyên nhân 6: Không đồng hành đủ gần trên những chặng đường trải nghiệm của khách hàng
  • Giải pháp: Mở rộng câu hỏi trong các bài khảo sát NPS nhằm thấu hiểu sự khác biệt trong suy nghĩ, thái độ, và hành vi của những đối tượng hài lòng cũng như chưa hài lòng.
• Nguyên nhân 7: Chưa triển khai kế hoạch dự đoán được thời điểm khách hàng rời đi
  • Giải pháp: Cải thiện và nâng cấp hệ thống phân tích “giai đoạn bão hòa” (maturity stage) để xác định chính xác thời điểm rời đi của khách hàng.

………..