KẾT NỐI VÀO HỆ THỐNG

Nhận bộ công cụ hỗ trợ A1-Gads cùng nhiều ưu đãi giúp tối ưu tài khoản Google Ads ngay khi kết nối vào hệ thống.

Marketing Automation là gì

Marketing Automation là gì? Hướng dẫn từng bước xây dựng chiến lược Marketing Automation

Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) bạn có thể hiểu sử dụng phần mềm để truyền tải thông điệp đến khách hàng hoàn toàn tự động. 

Bằng cách ứng dụng phần mềm vào quá trình marketing; chúng ta xác định cách thức hoạt động, những gì khách hàng đang làm và đưa ra chiến lược phù hợp để tối ưu hóa và cải thiện hiệu suất.

Nhưng mà để phát triển và ứng dụng một hệ thống tự động; chuẩn chỉ vào kế hoạch kinh doanh để đem lại hiệu quả là điều không hề dễ dàng. Với lưu lượng data khổng lồ từ các doanh nghiệp và cách quản lý data làm sao cho hiệu quả là thách thức mà chúng tôi cần làm để giúp các doanh nghiệp giải quyết nổi đau này.

Cùng với trăn trở ấy, chúng tôi cùng các nhà tiếp thị và Agency hàng đầu từ khắp nơi trên thế giới; cùng nhau thảo luận tìm ra cách cải thiện báo cáo và hiệu suất Marketing giúp bạn.

Marketing Automation

 

Marketing Automation

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) là việc sử dụng phần mềm để truyền tải thông điệp cá nhân đến khách hàng và khách hàng tiềm năng. Phần mềm đó cho phép bạn tạo một loạt tin nhắn linh hoạt (dynamic) để gửi đến các khách hàng của mình, dựa trên các yếu tố như thói quen chi tiêu của họ là gì, họ đang ở đâu trong quá trình mua hàng và các tương tác trong quá khứ mà họ đã có với trang web của bạn.

Việc truyền tải nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng giúp xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn, và nhờ đó có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Marketing Automation có thể giúp bạn đạt được tất cả những điều trên trong khi vẫn streamline các hoạt động khác của bạn.

Hiểu rộng hơn thì Marketing Automation kết hợp một số khái niệm của việc marketing và phát triển kinh doanh, bao gồm email marketing, content marketing , tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể quan tâm

Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation

Cho đến nay, một trong những lợi ích lớn nhất của Marketing Automation là giúp các nhóm sales (bán hàng) và marketing ( tiếp thị) làm việc hiệu quả hơn. Mọi người ai cũng thích nhận được những tin nhắn mang tính cá nhân; việc gửi email cá nhân hóa tạo ra doanh thu gấp sáu lần so với việc gửi email không được cá nhân hóa.

Nhưng để gửi thông điệp một cách thủ công là việc làm không thực tế. Các nền tảng Marketing Automationsẽ thay bạn xử lý công việc thông thường và lặp đi lặp lại này, giúp các chuyên gia bán hàng và marketing có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những điều thú vị và thách thức hơn.

Marketing Automation không chỉ giúp việc truyền tải thông điệp dễ dàng hơn mà còn giúp tìm ra khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi. Các chương trình tự động hóa tiếp thị thường có tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp người dùng nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng nào sẵn sàng để tiếp cận/bán hàng nhất.

Lý do cần Marketing Automation

Một trong những lý do phổ biến nhất khiến các doanh nghiệp cân nhắc sử dụng Marketing Automation là vì họ muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Marketing Automation là một cách để khuyến khích khách hàng tiếp tục gắn bó lâu hơn, và nhiều khả năng họ sẽ gắn bó đủ lâu để chuyển đổi.

Trung bình các công ty sử dụng Marketing Automation có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 53% và tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm cao hơn 3,1% so với các công ty không sử dụng.

Đối với các sản phẩm và dịch vụ có chu kỳ chuyển đổi dài hơn, tự động hóa tiếp thị cũng có thể giúp tăng tốc quá trình chuyển đổi. Theo một ví dụ được trích dẫn bởi VentureHarbour, Thomson Reuters đã có thể giảm 72% thời gian chuyển đổi của họ bằng cách sử dụng phần mềm Marketing Automation

Xem thêm:

Phần mềm Email Marketing: Hành trình 5 năm giúp giảm 90% chi phí trong Automation

 

Hành trình trong Marketing Automation

 

Hành trình trong Marketing Automation

Đâu là những ứng dụng của Marketing Automation?

Trong các ứng dụng của Marketing Automation, việc tạo và gửi tin nhắn email để chăm sóc khách hàng tiềm năng là một trong những ứng dụng phổ biến nhất.

Mặc dù rất dễ để nói “Mọi người ai cũng dùng Facebook / Twitter / Instagram”, nhưng điều đó lại không đúng, email vẫn được xem như một công cụ marketing hiệu quả. Hầu hết người dùng Internet đều có ít nhất một địa chỉ email.

Hộp thư đến của email cũng có xu hướng cập nhật với tốc độ chậm hơn so với nguồn dữ liệu của các trang mạng truyền thông xã hội, tạo cơ hội tốt nhất cho bạn kết nối trực tiếp với các khách hàng.

Có vô số cách Marketing Automation có thể được sử dụng với email như:

  • Thông điệp chào mừng
  • Định vị lại sản phẩm
  • Lời nhắc giỏ hàng đang bị bỏ dở
  • Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa etc

Đó chỉ là một vài cái tên trong vô số các ứng dụng của Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị)

Marketing Automation trong việc khảo sát khách hàng

Nhiều công ty sử dụng Marketing Automation để xin phản hồi từ các khách hàng, bất kể họ có chuyển đổi hay không. Dù đó là gửi bảng khảo sát hay yêu cầu mọi người gửi phản hồi trực tiếp cho họ.

Thông tin họ thu thập được có thể cực kỳ có giá trị trong việc định hướng những thay đổi có thể giúp cải thiện doanh thu của họ về lâu dài.

Với giả định rằng các email được cá nhân hóa tạo ra doanh thu lớn hơn nhiều so với các email không được cá nhân hóa, thì Marketing Automation có thể là một cách hiệu quả để chăm sóc khách hàng tiềm năng của bạn.

Theo Marketo, trong bất kỳ hệ thống nào cũng có khoảng 50% khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng để thực hiện hành động mua và gần 80% tất cả khách hàng tiềm năng mới sẽ không bao giờ chuyển đổi thành doanh số.

Mục tiêu của Marketing Automation là cung cấp cho người dùng thứ gì đó thực sự có giá trị khi họ cần nhất để tăng khả năng họ có thể chuyển đổi.

Chăm sóc khách hàng tiềm năng có hiệu quả tạo ra thêm 50% khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng, và với chi phí thấp hơn 33%. Khách hàng tiềm năng được chăm sóc cũng có xu hướng mua hàng nhiều hơn khách hàng tiềm năng không được chăm sóc.

Các nền tảng Marketing Automation cũng thường được sử dụng để quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội, tạo landing page (trang đích) và tiến hành thử nghiệm A/B.

Marketing Automation trong B2B so với B2C

Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có khả năng hưởng lợi từ Marketing Automation, nhưng tùy vào việc doanh nghiệp đó là B2B hay B2C mà sẽ ảnh hưởng đến loại tin nhắn được sử dụng.

Mặc dù cả hai loại hình doanh nghiệp đều có mục tiêu là cải thiện chuyển đổi và doanh thu, nhưng vẫn sẽ có những khác biệt trong cách họ đạt được mục tiêu đó.

Marketing Automation B2B và B2C

 

Marketing Automation B2B và B2C

Bán hàng B2B

Tuy có một số trường hợp ngoại lệ, B2B thường có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C và thường liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Vì vậy, email B2B chú trọng nhiều hơn vào nội dung dạng dài như sách trắng, case study và sách điện tử.

Khi một doanh nghiệp xem xét các giao dịch mua có tầm quan trọng lớn hay có giá trị cao, sẽ có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định. Cho nên, khác với B2C, vấn đề không chỉ là chiếm được lòng tin của một người.

Đối với doanh nghiệp B2B muốn thiết lập danh tính như một chuyên gia uy tín trong ngành của họ, thì cung cấp thông tin cao cấp, kiến thức chuyên môn là một cách tuyệt vời để làm được điều đó.

Bán hàng B2C

Vì doanh nghiệp B2C thường tạo doanh số nhanh hơn, nên nội dung được sử dụng trong tin nhắn của họ thường đơn giản hơn nhiều.

Ví dụ, khách hàng của Sephora không có hứng thú với các case study dài về một sản phẩm, thay vào đó họ đánh giá cao những video 30 giây minh họa cách sử dụng sản phẩm.

Đối với các công ty B2C, trọng tâm thường nằm ở việc xây dựng thương hiệu và tạo cho khách hàng lý do để quay lại, do đó tin nhắn của họ thường bao gồm những thứ như:

  • Lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi
  • Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
  • Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng cụ thể.

Khái niệm cốt lõi

Mặc dù Marketing Automation là sự kết hợp nhiều khái niệm khác nhau của marketing và phát triển kinh doanh, toàn bộ quá trình được gói gọn trong một vài khái niệm cốt lõi.

4 Giai đoạn trong quy trình chuyển đổi hình phễu

Quy trình chuyển đổi hình phễu là quá trình một người cần trải qua để trở thành khách hàng. Hiện nay, chúng ta thích dạo quanh mua sắm vì rất dễ tìm thấy các đánh giá sản phẩm, vì vậy rất nhiều người không mua hàng trực tiếp từ nơi đầu tiên họ thấy nó. Marketing Automation là một cách để giữ chân khách hàng nhằm tăng khả năng họ có thể chuyển đổi.

Quy trình chuyển đổi hình phễu có thể được chia thành một số giai đoạn cơ bản:

1. Nhận thức:

Khách hàng bắt đầu chú ý về một công ty, hay sản phẩm hoặc dịch vụ thu hút được sự chú ý của khách hàng. Tuy vẫn còn quá sớm để họ đưa ra bất kỳ quyết định nào, nhưng doanh nghiệp đã dò được “tần số” của khách hàng.

2. Quan tâm:

Không phải ai biết về một doanh nghiệp / sản phẩm / dịch vụ sẽ có nhu cầu về nó. Lúc này, những người quan tâm sẽ bắt đầu chủ động hơn bằng cách làm những việc như:

  • Yêu cầu báo giá
  • Đăng ký dùng thử sản phẩm miễn phí
  • Theo dõi một doanh nghiệp trên phương tiện truyền thông xã hội
  • Tìm kiếm đánh giá, hoặc đọc bài đăng trên blog
  • Tìm kiếm thông tin trên trang web của công ty

3. Cân nhắc:

Đến lúc này, khách hàng đã đủ quen thuộc với một doanh nghiệp và họ biết mình thích những gì được mời chào. Tuy họ vẫn chưa hoàn toàn sẵn sàng để đưa ra quyết định, nhưng một doanh nghiệp vẫn có cơ hội giành được vị khách này.

4. Hành động:

Đây là lúc mà khách hàng đưa ra quyết định chuyển đổi. Chúc mừng, bạn đã giành được chiến thắng và họ đã sẵn sàng hợp tác với bạn.

Kịch bản lý tưởng nhất là sau khi một khách thực hiện chuyển đổi một lần, họ sẽ cảm thấy hài lòng với quyết định của mình và trở thành khách hàng thường xuyên. Nhưng cho dù họ đã hoàn tất giao dịch một lần hay nhiều lần, ở mỗi giai đoạn sẽ lại có một số khách rời khỏi lộ trình.

Trung bình, chỉ có 1 – 5% lượng khách ban đầu thực sự hoàn tất một giao dịch. Khi khách hàng ngừng giao dịch với doanh nghiệp, đó được gọi là tiêu hao, và tuy rằng một số tiêu hao là không thể tránh khỏi.

Marketing Automation có thể giúp giảm bớt nó. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng ở từng giai đoạn của quá trình chuyển đổi, doanh nghiệp có thể giúp giữ chân họ tốt hơn bằng cách cung cấp cho họ điều mà họ quan tâm nhất.

Giả sử một công ty lắp ráp cửa sổ nhựa vinyl quảng cáo rất nhiều trên các phương tiện truyền thông địa phương. Tại bất kỳ thời điểm nào, trong số hàng ngàn người nhìn thấy quảng cáo đó thì có một tỷ lệ lớn đã không làm gì, vì đơn giản họ không cần cửa sổ mới hoặc vì họ sống trong một căn hộ cho thuê. Gửi thêm hay sử dụng thông điệp bổ trợ cũng không thể thu hút được họ.

Trái lại, vì việc thay thế các cửa sổ có thể rất tốn kém, những người thực sự cần thường dành thời gian nghiên cứu để đảm bảo họ chọn đúng loại cửa sổ và được giá tốt nhất.

Nếu công ty này gửi thông tin bổ sung về cửa sổ nhựa vinyl cho những người đã từng liên hệ với công ty để có được ước tính về giá cả hay chi phí thay lắp, họ có thể thuyết phục được nhiều người chuyển đổi hơn.

Xem thêm:

Hiểu rõ khái niệm CRM và CDP là gì từ A – Z

chuyển đổi phễu trong Marketing Automation

 

chuyển đổi phễu trong Marketing Automation

Vòng lặp phản hồi và số liệu/phép đo

Một trong những định luật vật lý cơ bản là khi một vật tác dụng lực lên vật thứ hai, vật thứ hai sẽ tác dụng một lực cùng độ lớn và ngược chiều so với vật thứ nhất.

Một khái niệm tương tự cũng được áp dụng trong Marketing Automation được gọi là vòng lặp phản hồi.

Khi bạn gửi tin nhắn cho một người, người nhận sẽ có một số phản ứng với nó, ngay cả khi phản ứng đó là “không làm gì cả”. Phản ứng nói chung là một phần của vòng phản hồi và bạn cần chú ý đến các số liệu hay phép đo của mình để có biết được những phản ứng đó có nghĩa là gì.

Vòng lặp phản hồi và số liệu là phản ánh về hiệu quả của chiến lược Marketing Automation của bạn. Cho dù một người chuyển đổi, nhấp vào trang web của bạn, bỏ qua tin nhắn, gắn cờ spam hoặc hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn, điều đó cho bạn biết về cách người nhận cảm nhận về tin nhắn tiếp thị của bạn.

Khi xem xét số liệu, bạn chắc chắn sẽ muốn thấy tỷ lệ mở thư, tỷ lệ nhấp cao và thậm chí có thể là chuyển tiếp (forwarding), vì đó là những dấu hiệu cho thấy nội dung của bạn hấp dẫn, có giá trị và không gây khó chịu cho người nhận.

Một vài thông báo hủy đăng ký và lạm dụng là không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi rất nhiều người hiểu sai về sự khác biệt giữa hai hành động này, nhưng đừng bỏ qua những số liệu đó chỉ vì chúng không phải là những gì bạn muốn thấy.

Nếu số lượng của một trong hai tiêu chí này ngày càng tăng, đó có thể là một dấu hiệu chiến lược của bạn quá tích cực đến mức gây khó chịu và cần phải được tinh chỉnh lại.

Chuyển động của người dùng

Nếu quy trình chuyển đổi hình phễu đề cập đến quá trình thực hiện biến đổi một người bất kỳ thành khách hàng, thì chuyển động người dùng đề cập đến một chuỗi các trang (pages) mà một người truy cập trước khi thực hiện hành động chuyển đổi.

Khi bạn có lưu lượng truy cập đến trang web của mình từ các nguồn khác nhau như quảng cáo PPC, phương tiện truyền thông xã hội và tin nhắn email, bạn sẽ muốn hướng người dùng đến các trang giúp họ dễ dàng thực hiện các hành động mà bạn muốn họ thực hiện, cho dù đó là mua hàng , đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tham gia danh sách email.

Bạn cũng phải nhớ rằng mọi người thường có những nhu cầu khác nhau tùy thuộc vào cách họ đến được một trang, vì vậy bạn sẽ muốn làm hết sức mình để đảm bảo mọi người được đưa đến một trang có thể thu hút được họ.

Ví dụ: nếu một người được đưa thẳng đến trang sản phẩm sau khi thực hiện tìm kiếm với một từ khóa dài thườn thượt, thì điều đó rất tốt bởi vì rõ ràng là họ đang tìm kiếm thứ gì đó cụ thể và nhiều khả năng đã sẵn sàng chuyển đổi.

Nhưng nếu ai đó nhấp vào quảng cáo PPC và điền vào biểu mẫu trên trang đích, họ có thể sẽ muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm trước khi đưa ra quyết định, và đó không phải là lúc để áp dụng hard selling.

Luồng công việc

Đây là nơi phần tự động hóa của Marketing Automation phát huy tác dụng. Tạo ra một luồng công việc đòi hỏi bạn đưa bản thân bạn, qua toàn bộ quá trình chuyển đổi và tự hỏi mình, “nếu điều này xảy ra, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?”

Luồng công việc là một loạt các kích hoạt bạn tạo để ra gửi tin nhắn. Luồng công việc có thể bao gồm nhiều yếu tố kích hoạt (triggers) khác nhau, chẳng hạn như:

  • Thời gian mà một người đã thực hiện một hành động
  • Các tương tác mà bạn đã thực hiện với một người
  • Các hành động mà họ đã thực hiện trước đây trên trang web của bạn.

Một số luồng công việc thường được các nhà bán lẻ sử dụng bao gồm:

  • Gửi mã giảm giá cho khách hàng đã thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào trong một thời gian
  • Nhắc nhở khách hàng gửi đánh giá sản phẩm sau khi họ mua hàng được một thời gian
  • Gửi lời nhắc đến những khách hàng đã thêm các sản phẩm vào giỏ hàng mà chưa thực hiện hành động mua.

4 bước quan trọng để tạo ra một chiến lược Marketing Automation

1. Xác định mục tiêu của bạn

Điều này nghe có vẻ như là một việc hiển nhiên phải làm, nhưng hãy chắc rằng trước khi bạn làm bất cứ điều gì khác, bạn cần biết chính xác những gì bạn muốn tự động hóa tiếp thị giúp bạn đạt được, để có thể lập kế hoạch chiến lược của mình cho phù hợp:

  • Bạn đang cố gắng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn?
  • Cố gắng tăng doanh số bán hàng trong mùa vãn khách?

Mỗi mục tiêu đó sẽ đòi hỏi một chiến lược khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải hiểu chính xác mục tiêu chính của bạn là gì.

2. Xác định đối tượng mục tiêu

Tất nhiên điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu của khách hàng tại tất cả các điểm của quy trình chuyển đổi, nhưng còn tùy thuộc vào mục tiêu chính của bạn là gì để xác định rằng thời gian và nguồn lực của bạn tốt nhất là để tập trung vào những khách ở một điểm thật cụ thể của quy trình.

Chẳng hạn, nếu bạn không gặp vấn đề với việc tạo khách hàng tiềm năng nhưng bạn muốn nhiều người chuyển đổi hơn, hãy tập trung thời gian và nguồn lực vào phần giữa và phần dưới của quá trình chuyển đổi.

3. Bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng

Khi sử dụng chiến lược Marketing Automation, bạn cố gắng khiến khách hàng thực hiện một số hành động nhất định. Phác thảo bản đồ chuyển động của người dùng là một cách để hình dung các bước một khách hàng cần trải qua để có thể thực hiện hành động đó.

Tùy thuộc vào cách một người đến được trang web của bạn, một số người có thể cần nhiều thông tin hơn những người khác trước khi họ sẵn sàng thực hiện hành động đó.

Bạn không muốn họ trải qua nhiều bước hơn cần thiết để làm điều gì đó chẳng hạn như chuyển đổi, nhưng bạn cũng không muốn tạo cảm giác họ đang bị ép mua quá sớm.

Theo Peep Laja của ConversXL, bằng cách sử dụng sơ đồ để phác thảo chuyển động của người dùng, bạn sẽ thấy chính xác cách một người đến được một trang web và họ cần bao nhiêu bước để thực hiện hành động mong muốn.

4. Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng

Điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều nhất thiết phải bằng nhau về chất lượng. Cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn chắc chắn sẽ là một tập hợp của những khách hàng sắp thực hiện hành động mua, những người vẫn đang nghiên cứu sản phẩm và những người có thể sẽ không bao giờ chuyển đổi. Vì vậy không thể tạo ra một thông điệp hiệu quả cho tất cả.

Đánh giá

Đánh giá khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn tìm ra được chính xác ai cần chăm sóc thêm và ai sẵn sàng được bàn giao cho đội ngũ bán hàng.

Cách mà một người tương tác với nội dung của bạn và các hành động họ thực hiện trên trang web của bạn có thể phản ánh mức độ sẵn sàng chuyển đổi của họ.

Một người đã xem một trang định giá rất có thể sẽ dịch chuyển gần đến chuyển đổi hơn so với người chỉ đọc một bài đăng trên blog.

Một người truy cập một trang web nhiều lần trong suốt một vài tuần biểu thị sự quan tâm nhiều hơn một người chỉ truy cập một hoặc hai lần trong năm qua.

Và phần mềm Marketing Automation cho phép bạn gán giá trị cho một vài các hành động và tương tác nhất định để bạn có thể tính điểm, đánh giá khách hàng tiềm năng đó.

Phân khúc

Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) cũng cho phép bạn phân khúc cơ sở dữ liệu của mình ở mức độ rất cao để bạn có thể gửi tin nhắn đến từng mẫu người cụ thể.

Ví dụ: khi làm việc với doanh nghiệp B2B, nhà tiếp thị có thể muốn nhắm mục tiêu đến những người có chức danh công việc nhất định làm việc tại các doanh nghiệp có quy mô nhất định.

Với B2C, một nhà bán lẻ có thể muốn phân khúc danh sách của họ để dành ưu đãi đặc biệt cho những người đã tiêu một số tiền nhất định với công ty hoặc gửi đề xuất sản phẩm cho những khách hàng sống ở một số địa điểm nhất định.

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu liên lạc

Không có đường tắt nào cả. Xây dựng một cơ sở dữ liệu liên lạc chất lượng cao cần có thời gian. Marketing Automation nên được đưa vào hoạt động một khi bạn đã có một cơ sở dữ liệu liên hệ đủ lớn, nhưng bạn sẽ cần phải tiếp tục thêm tên mới vào cơ sở dữ liệu đó một cách thường xuyên.

Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng có chất lượng chính là tạo ra nội dung mà cung cấp được nhiều thông tin, kiến thức (informative content). Blog là công cụ tuyệt vời để cung cấp thông tin cao cấp, kiến thức chuyên môn, và giúp các doanh nghiệp xây dựng niềm tin và thiết lập hình ảnh một chuyên gia trong lĩnh vực của họ.

Mặt khác, những thứ như sách trắng và sách điện tử là công cụ tốt nhất để thu hút những người muốn có thông tin sâu hơn về một chủ đề nào đó và có xu hướng quan tâm đến những gì doanh nghiệp đang cung cấp. Đó là lý do tại sao những loại nội dung đó thường yêu cầu người dùng nhập một số thông tin cá nhân như tên họ, địa chỉ email, hoặc nghề nghiệp và tên công ty. Thông tin liên hệ của một người về cơ bản là giá của việc truy cập nội dung.

Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, dùng thử miễn phí là một cách tuyệt vời để có được thông tin liên hệ vì những người đăng ký rõ ràng là quan tâm đến những gì đang được cung cấp.

Nói “không” với những danh sách đi mua về

Dù thế nào đi nữa thì cũng đừng cố gắng mua danh sách liên lạc. Danh sách có sẵn có thể giúp bạn tăng tốc nhanh chóng lúc đầu, nhưng về lâu về dài nó sẽ chống lại bạn.

Trước hết, danh sách khách hàng có chất lượng cao không tồn tại để sẵn bán. Các loại danh sách bạn có thể mua hoặc thuê thường là những loại chứa đầy các địa chỉ email không hợp lệ và không còn được dùng tới nữa. Ngay cả khi một người thực sự nhìn thấy tin nhắn của bạn đi nữa, họ có thể sẽ nghi ngờ về việc làm ăn kinh doanh với một công ty mà họ còn không biết đó là ai.

Nếu bạn gửi tin nhắn đến một danh sách các địa chỉ liên hệ có chất lượng đầy nghi vấn, rất có thể bạn sẽ nhận lại sự thất vọng, với tỷ lệ thoát cao, nhiều thông báo hủy đăng ký, tỷ lệ mở thấp và rất nhiều báo cáo lạm dụng.

Các nhà cung cấp dịch vụ email sẽ chú ý đến các số liệu đó và nếu chúng xuất hiện một cách thường xuyên hơn, họ sẽ xem bạn là người gửi thư rác. Điều này sẽ khiến bạn khó gửi được tin nhắn của mình đến những khách hàng tiềm năng có chất lượng hơn khi bạn thực sự đã có danh sách những khách hàng này.

Những thực hành tốt nhất cho nhắn tin Marketing Automation

Vào thẳng vấn đề

Hãy cô đọng thông điệp truyền tải. Tất cả chúng ta đều có một khoảng thời gian giới hạn mỗi ngày và thường ít kiên nhẫn hơn cho những tin nhắn dài.

Mọi người chỉ muốn biết có gì trong đó dành cho họ. Làm thế nào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề của họ? Có gì độc đáo về những gì bạn cung cấp?

Giữ sự chủ động

Khi thực hiện các chiến lược tự động hóa tiếp thị là bạn cố gắng giữ khách hàng của mình trong trạng thái “hoạt động”. Do đó, tin nhắn của bạn nên được viết bằng một giọng văn tích cực và khuyến khích người nhận thực hiện một số hành động, cho dù đó là tải xuống một whitepaper, đọc một bài đăng trên blog, xem video hoặc mua hàng.

Hãy nhớ khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi

Đừng quên rằng một số nội dung sẽ hấp dẫn hơn các nội dung khác tùy thuộc vào vị trí của một người trong quá trình chuyển đổi.

Những người mới bắt đầu tìm hiểu thêm về công ty hoặc sản phẩm sẽ không vui nếu họ có cảm giác bị “ép mua”, nhưng những nội dung mang tính quảng cáo cao này lại có hiệu quả đối với những người đã những giai đoạn sâu hơn trong quá trình chuyển đổi.

Tránh bị xếp vào mục thư rác

Đừng để lại cho khách hàng ấn tượng sai lệch. Một số tin nhắn sẽ nhìn có vẻ như là thư rác bao gồm các yếu tố sau:

  • Nếu như chúng được gõ in hoa
  • Lạm dụng màu đỏ
  • Sử dụng quá nhiều liên kết trong phần thân của tin nhắn
  • Đừng lạm dụng các biểu tượng trong dòng chủ đề hoặc tin nhắn của mình
  • Tránh sử dụng các từ khóa có khả năng kích hoạt bộ lọc thư rác.

Nếu bạn chưa biết đến “Đạo luật CAN-SPAM”, hãy dành chút thời gian để tìm hiểu đạo luật này có ý nghĩa gì đối với của chiến dịch của bạn.

Dòng chủ đề cần phải chính xác và không gây hiểu lầm. Các công ty gửi tin nhắn tiếp thị qua email cần cung cấp địa chỉ gửi thư có thực (địa chỉ hộp thư PO cũng được phép sử dụng). Bạn cũng cần cung cấp tùy chọn “hủy đăng ký” trong tất cả các tin nhắn và đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu từ chối được thực hiện càng sớm càng tốt.

Tinh lọc danh sách khách hàng

Danh sách khách hàng lớn không có nghĩa là tốt. Một trong những mục tiêu chính của Marketing Automation là đưa thông điệp của bạn đến đúng người. Hãy chú ý đến các số liệu và phép đo để biết ai là khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi và mạnh dạn loại bỏ những khách hàng đã từ lâu không hưởng ứng.

Một danh sách nhỏ các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao tốt hơn so với một danh sách lớn những người không quan tâm. Nếu đã vài tháng kể từ lần cuối cùng một khách hàng mở tin nhắn từ bạn, chỉ cần xóa vị khách này khỏi danh sách và tập trung vào những khách hàng biểu lộ sự quan tâm lớn hơn.

Marketing Automation là gì

 

Marketing Automation l

Những quan niệm sai lầm về Marketing Automation

Chẳng có cảm giác cá nhân gì cả

Nếu được thực hiện một cách chính xác, Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) có thể và nên tạo được cảm giác cá nhân. Nói một cách công bằng, nó rất dễ gây ấn tượng sai lầm khi nhắc tới “tự động hóa” vì xét cho cùng, “tự động hóa” thường được liên tưởng đến với những thứ như máy tính và robot.

Nhưng để một chiến lược Marketing Automation thành công, cần phải có một con người đằng sau nó. Marketing Automation chỉ đơn giản là giúp bạn dễ dàng truyền tải thông điệp của mình. Nó phụ thuộc vào việc bạn đưa ra nội dung nào để thu hút người nhận và tạo ra chiến lược để truyền tải thông điệp đó.

Nó là thư rác

Chúng ta đều biết thư rác đáng ghét như thế nào – các nhà marketing cũng vậy. Họ hiểu nó không hiệu quả như thế nào. Trong khi thư rác là một tin nhắn không được đón nhận mấy nồng nhiệt nhằm đẩy mạnh quảng cáo và nó cũng không liên quan mấy đến đại đa số người nhận, thì mục tiêu của Marketing Automation là gửi thông điệp có sự cá nhân hóa và vì vậy mang tính liên quan cao đến những khách hàng thể hiện rõ sự quan tâm đến nó.

Không giống như thư rác, tự động hóa tiếp thị thường bao gồm hay liên quan đến nội dung không mang tính quảng cáo. Tuy nhiên, thông điệp tự động hóa tiếp thị hoàn toàn có thể mang tính quảng cáo, nhưng mục tiêu cuối cùng của nó là thúc đẩy các mối quan hệ tích cực bằng cách cung cấp một cái gì đó có giá trị, và không phải lúc nào cũng liên quan đến việc chèo kéo khách hàng.

Chỉ cần thiết lập nó và sau đó quên nó đi

Khi nghĩ về tự động hóa, chúng ta dễ dàng nghĩ rằng chỉ cần thiết lập nó, ngồi chờ và để nó tự chạy. Trong thực tế, Marketing Automation không phải là một quy trình tĩnh.

Tự động hóa tiếp thị cần sự chú ý và sàng lọc liên tục để đảm bảo nó chạy hiệu quả nhất có thể. Nhiều người sử dụng chức năng thử nghiệm A/B của phần mềm tự động hóa tiếp thị để chạy liên tục thử nghiệm để xem loại nội dung nào, dòng chủ đề, biến thể thiết kế và CTA nào nhận được phản ứng tốt nhất.

Chỉ là email marketing thôi mà

Email marketing là một phần quan trọng của Marketing Automation, nhưng Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) không phải là một tên mới cho Email marketing .

Trước hết, các loại tin nhắn marketing qua email cơ bản và Email marketing khác nhau rõ ràng. Khi hầu hết mọi người nghĩ về Email markekting, họ nghĩ đến các vụ “khủng bố” email trên toàn danh bạ khách hàng, nhưng đó chính xác là những gì cần tránh với Marketing Automation.

Các thông điệp trong Marketing Automation được tinh chỉnh tốt hơn nhiều dựa trên sở thích và nhu cầu của người dùng. Trong khi Email marketing cho phép phân khúc danh sách một cách cơ bản, thì Marketing Automation cho phép bạn có được phân khúc sâu hơn rất nhiều.

Các chương trình Marketing Automation và Email marketing cơ bản cũng cung cấp các chức năng và cái nhìn (insights) khác nhau. Trong khi các nền tảng email marketing thông thường cung cấp một số thông tin rất cơ bản về cách người nhận tương tác với tin nhắn của bạn, các chương trình Marketing Automation cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn, và hoàn toàn có thể đo lường được.

Kết luận

Mặc dù Marketing Automation mang lại rất nhiều lợi ích, nhưng nó sẽ không phải là một giải pháp lý tưởng cho tất cả các doanh nghiệp. Đối với một số doanh nghiệp, email marketing cơ bản là tất cả những gì họ thực sự cần.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà marketing thường cảm thấy phần mềm Marketing Automation không đáng để đầu tư. Bên cạnh đó cũng có nhiều nhà marketing không sử dụng hết tiềm năng của Marketing Automation, hoặc cũng có các doanh nghiệp cố sử dụng nó trước khi họ có một cơ sở dữ liệu đủ lớn để khai thác nó một cách thực sự triệt để nhất.

Và cuối cùng, trước khi sử dụng Marketing Automation, điều quan trọng cần xem xét là liệu bạn có thời gian và nguồn lực dành cho việc đào tạo trên phần mềm để có thể sử dụng hết tiềm năng của nó hay không.

Nguồn: Mauticvietnam