Quản trị và đo lường dữ liệu CRM hiệu quả

Quản trị dữ liệu khách hàng / bán hàng là một trong những việc quan trọng nhất của quản trị Doanh nghiệp. CRM / ERP đã phát triển từ lâu và thâm nhập mạnh mẽ vào mọi ngành kinh doanh. Kỉ nguyên của cloud đã khiến CRM trở nên khá rẻ, tuy nhiên cái “đắt” nhất của CRM vẫn nằm ở việc xây dựng quy trình và đào tạo nhân sự. Điều này khá nhiều doanh nghiệp vẫn còn loay hoay                    

Series này sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về việc quản trị và đo lường dữ liệu CRM thế nào. Rất mong nhận được nhiều đóng góp từ các anh chị

Xem link workshop của A1:

Recap sự kiện: Customer Relationship Automation (CRA) is The New CRM

Sale B2B: Khai thác sức mạnh của  CRM thế nào

Tập trung vào lead_measures. Xem sales pipeline sau:

Hầu hết các DN đều xem revenue/ sale như là KPI quan trọng nhất. Tuy hiên, sales / revenue là lead_measure. Chúng ta chỉ có thể phân tích được chúng sau 1 khoảng thời gian, thường là kết thúc campaign, tuần hay tháng. Việc đó quá trễ để tối ưu kết quả.

Hãy nhìn vào CRM phần lead_management, chúng ta sẽ thấy các số liệu sau:Nếu salesman target là $100 / month, anh ta phải chốt 10 deals. Để có 10 deals, anh ta phải có 100 meetings với khách. Để có 100 meetings, phải có 1,000 phone calls. Để có 1,000 phone calls,  marketing team phải kéo x,000 verified phone numbers hoặc qualifiedleads.   phone number, phone calls, client meetings là  lead_measures vì chúng diễn ra tại các bước đầu tiên và rất dễ đo lường cả số lượng lẫn chất lượng . Cho nên, thay vì chỉ tập trung vào sales targets , manager nên xác định các chỉ tiêu về lead measures và giao thành daily_tasks cho team , đồng thời đưa chúng vào  crmsystem để tracking và optimizing liên tục.

PLAN cho SALE BĐS trên 1 trang A4 thế nào ?

Sale B2C ( BĐS ở VN), tham khảo từ chuyên gia Nhật Phạm của Sale real

Một số lưu ý trước khi đọc kĩ TRONG HÌNH :

Thứ 1 – CR : Conversion Rate – tức là tỷ lệ chuyển đổi.

Ở đây chiên gia có 2 tỷ lệ chuyển đổi anh em có thể áp dụng :

Lead -> Booking : Từ 2%-4% (Tức có 100 lead thì sẽ có 2-4 booking) .

Lead -> Cọc : Từ 1%-3% (Tức có 100 lead thì sẽ có 1-3 cọc)

Từ tỷ lệ chuyển đổi này tính nhanh ra được công thức “Muốn bán nhiêu căn thì cần bao nhiêu Lead phải có”.

Phân khúc giá càng cao thì tỷ lệ càng giảm, kĩ năng sale & quy trình follow khách càng cao thì tỷ lệ càng cao.

Các CR khác đã test và chắc chắn ok :

+ Lead -> đi gặp : 10% (Tức phát sinh 100 lead có 10 khách đi gặp)

+ Đi gặp -> booking : 16% -> 20% (Tức có 5-6 khách đi xem thì sẽ có 1 booking)

Các CR này được tính toán kĩ từ việc đảm bảo sinh ra lợi nhuận, tỷ lệ đảm bảo có giao dịch . ĐẶC BIỆT, tỷ lệ chuyển đổi này là áp dụng tốt cho sale có kĩ năng trung bình.

SALE giỏi kĩ năng, sản phẩm HOT sẽ có CR cao hơn so với mức được chia sẻ này.

Chia sẻ và đóng góp thêm ý kiến nếu các bạn có thêm thông tin nhé !