Workshop: Customer Journey – Hiểu mà không hiểu!

“Đừng bắt khách hàng đi theo con đường mà bạn vạch ra.
Khách hàng chỉ đi con đường của họ”

Ngày nay, người tiêu dùng quyết định mua hàng theo nhiều cách rất khó có thể xác định. Từ việc nâng cao hình ảnh thương hiệu trên truyền thông, mạng xã hội đến việc đeo bám hoặc gửi một nội dung cảm ơn họ sau khi họ kết thúc một giao dịch mua hàng trên website là điều không dễ dàng. Đó là một hành trình quyết định mua sắm rất nhiều bước chứ không chỉ bước 1, bước 2 hay bước 3 mà bạn hướng dẫn khách trên website mua hàng của bạn.

Customer Journey là một hành trình vạn dặm, bạn có đủ tự tin để khẳng định mình hiểu rõ hành trình khách hàng của mình? Bởi đây là một hành trình không theo mô thức nào cả, vì trong mỗi hành trình còn có những yếu tố cảm tính của khách hàng quyết định. Vậy làm sao bạn hiểu rõ được hành trình khách hàng của mình? Cách tốt nhất hãy hỏi khách hàng và đi theo con đường họ đi.

Mục lục

Nội dung chia sẻ

Tại Workshop A1 Talk – Customer Journey – hiểu mà không hiểu ! Sẽ giúp bạn tìm về hành trình khách hàng của mình theo 2 hướng

Phân tích và đánh giá hành vi khách hàng trên website thông qua các chỉ số từ Google Analytics đến thấu hiểu hành vi khách hàng
Tham khảo những hành trình khách hàng nổi tiếng để vạch đường cho khách hàng của bạn thông qua những hoạt động Media

Từ đó, bạn sẽ tìm được những điểm chạm với khách hàng cũng như bạn sẽ có cái nhìn rõ nét hơn với những hành động mà khách hàng của bạn đang thực hiện.

Với sự hiểu biết đó, bạn sẽ cung cấp những giá trị giúp hành trình khách hàng của bạn đơn giản hơn, thuận tiện hơn và nhanh chóng hơn… Những hoạt động này sẽ giúp bạn tối ưu được nhiều chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên đơn hàng.

Workshop này dành cho ai?

Bạn hiện là chủ của doanh nghiệp đang đi tìm lời giải cho việc hiểu được quá trình trước khi đưa ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng một các có chiến lược, tạo hệ thống Khách hàng thân thiết.

Bạn là quản lý của bộ phận Marketing & Sales, mong muốn bắt được cảm xúc của Khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, để đưa ra các kế hoạch truyền thông mang lại hiệu quả cao, tối ưu hóa ngân sách.

Ai chia sẻ cùng bạn

Anh Huy Võ – Technical Director at IMP

IMP là đơn vị cung cấp những giải pháp Marketing giúp nâng cao doanh số, xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững cho các doanh nghiệp trong các ngành như Dịch Vụ, Giáo Dục & Đào Tạo… Anh Huy Võ với hơn 10 năm kinh nghiệm cho hoạt động Inbound Marketing đã có chiến dịch marketing thành công với các khách hàng Unilever, Honda…

Anh Đức Nguyễn – Media Manager at The Story Communication

Anh Đức Nguyễn hơn 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực về Digital Marketing với thế mạnh sở trường về mảng Media, tối ưu hệ thống doanh nghiệp và có đam mê tìm tòi nghiên cứu các công cụ để tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Một số khách hàng tiêu biểu: Samsung, VNG, Crescent Mall, Lazada, Shoppe, Thaco, T4 Milk Tea, LEG Fashion …

Tại buổi chia sẻ, các diễn giả sẽ gửi đến khách dự không chỉ những kinh nghiệm triển khai thực tế từ Sàn thương mại điện tử đến các nhãn hàng lớn mà còn phân tích những tình huống thực tế mà bạn đang gặp phải.