7 Cách thu thập Email khách hàng hiệu quả & cách hạn chế bị hủy đăng ký Email
Email marketing vẫn đang là một trong những kênh truyền thông có ROI cao nhất hiện nay, cũng như là một công cụ không thể thiếu trong các chiến lược nuôi dưỡng leads của doanh nghiệp. Thế nhưng trước khi lên các chiến dịch email marketing, bạn cần phải biết cách thu thập email khách hàng, hay còn gọi xây dựng danh sách email khách hàng.
Trong bài viết này, A1 sẽ hướng dẫn cho bạn những cách thu thập email khách hàng hiệu quả, và quan trọng là những email này sẽ đến từ những khách hàng tiềm năng và có khả năng chuyển đổi cao của bạn. Cũng như cách để giảm lượng khách hàng unsubscribe mail.
Mục lục
7 Cách thu thập email khách hàng hiệu quả
#1 Cách thu thập email khách hàng qua Facebook Ads
Tại sao nên thu thập email qua quảng cáo Facebook?
Quảng cáo Facebook là một trong những công cụ hiệu quả giúp thu thập email cho các chiến dịch email marketing. Bởi vì:
- Chi phí chạy quảng cáo Facebook thường không quá cao
- Hiệu quả tức thì
- Bạn có thể dễ dàng tiếp cận các khách hàng mục tiêu
>> Cách theo dõi hiệu suất các chiến dịch quảng cáo trên Facebook nhanh và hiệu quả nhất
Cách chạy quảng cáo Facebook để thu thập email khách hàng
Chạy quảng cáo trên Facebook là cách giúp các doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận số lượng lớn các khách hàng mục tiêu với chi phí không quá cao. Cách thu thập email mà bạn có thể sử dụng là:
- Xây dựng các content giá trị về nỗi đau của khách hàng và giải pháp giải quyết vấn đề đó.
- Xây dựng các quảng cáo Facebook liên kết với landing page, mà yêu cầu khách hàng phải nhập địa chỉ email.
- Khi mà họ đã cung cấp cho bạn email thì bạn có thể gửi cho họ những nội dung kết nối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
#2 Xây dựng danh sách email bằng các pop-ups tùy chỉnh
Các pop-ups tùy chỉnh là một trong những phương tiện tốt nhất để thu thập email cho cho các chiến dịch email marketing.
Nó hoạt động bằng cách: khi bạn vào một trang web nào đó, một cửa sổ pop-up yêu cầu bạn cung cấp email/subscribe để được nhận tài liệu hoặc e-books, v.v
Việc tạo pop-up trên website có thể tăng lượt chuyển đổi lead lên đến 17%.
Để pop-up thu thập email hoạt động hiệu quả, bạn cần phải:
- Nắm được mục đích marketing của mình.
- Thiết kế các pop-up thật thu hút, mang lại giá trị và lợi ích cho khách hàng
- Được canh đúng thời điểm và đúng vị trí
- CTA thu hút, dễ nhìn
#3 Cách thu thập email khách hàng bằng lead magnet (nam châm thu hút khách hàng)
Lead magnet là một thứ gì đó rất hữu ích (đặc biệt trong việc giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của người dùng) mà bạn cung cấp cho người dùng để lấy được email và khiến họ subscribe các chiến dịch email marketing của bạn.
Đây là một công cụ vô cùng mạnh mẽ và phổ biến. Nếu được triển khai đúng cách, nó có thể mang lại cho doanh nghiệp đến 30000 khách hàng tiềm năng trong 60 ngày.
Một số lead magnet mà bạn có thể sử dụng như:
- Video bài học
- Khóa học miễn phí
- Template miễn phí
- Trải nghiệm miễn phí công cụ
- Báo cáo phân tích
Dưới đây là mẫu đăng ký nhận tài liệu từ sự kiện Martech conference & expo 2021của A1 Digihub. Vì tài liệu này bao gồm những slide vô cùng gía trị từ các diễn giả nên A1 đã nhận được khá nhiều các bạn đăng ký tham gia.
>> Tham khảo link đăng ký nhận tài liệu Martech từ A1 Digihub
#4 Tổ chức các sự kiện online miễn phí để thu thập email
Việc tổ chức một buổi webinar hoặc sự kiện online miễn phí là một cách thu thập email cho các chiến dịch email marketing hiệu quả.
Bằng việc tổ chức một webinar không thu phí, bạn không chỉ cung cấp những thông tin giá trị đến cho người dùng, mà còn giúp họ kết nối với doanh nghiệp và thương hiệu của bạn.
A1Demy cũng là một tổ chức thường xuyên tổ chức các buổi webinar vô cùng giá trị và cung cấp những thông tin về các mảng khác nhau trong marketing như: SEO, Facebook Ads, Google Search Console, v.v
#5 Thu thập email thông qua các nền tảng xã hội social media
Social media là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thể quảng bá thương hiệu, cũng như là một cách hữu hiệu giúp thu thập email cho các chiến dịch marketing.
Tuy nhiên, các kênh xã hội như Facebook, Linkedin, Twitter, v.v chỉ hiệu quả ở một số điều kiện nhất định. Ví dụ như:
- Kết nối những người hiếm khi tìm kiếm trên những kênh khác (Google, các hội nhóm forum, v.v)
- Khi muốn tìm hiểu về các nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể
- Khi tham gia vào các topic hot, từ đó giúp gia tăng cơ hội kết nối với các lead tiềm năng.
Việc thu thập email trên các kênh social media chỉ hiệu quả khi bạn đưa ra được những chủ đề mà thu hút được những đối tượng tiềm năng tham gia vào. Cách để là được điều đó chính là Seeding:
- Tham gia vào các group liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Ví dụ như nếu doanh nghiệp của bạn làm về Digital marketing, bạn có thể tham gia vào các group như: Kinh doanh trong kỷ nguyên số, Học Quảng Cáo Google – Hỏi đáp tất tần tật về Google Ads, v.v
- Thỉnh thoảng chia sẻ các content lên những group này
- Đưa ra những chủ đề hot về ngành của bạn hoặc đặt câu hỏi
Ví dụ như, bạn đã soạn được một cuốn ebook rất hay về kinh doanh, bạn có thể giới thiệu về nó trên Facebook và đưa ra một đoạn preview ngắn về cuốn sách đó. Sau đó, đưa đường link về form đăng ký hoặc đợi người đọc để lại email trong phần bình luận.
#6 Nút đăng ký trên Fanpage Facebook
Bạn có thể gắn đường dẫn đến form đăng ký vào trang Facebook của bạn. Ví dụ như, đây là trang fanpage của A1 Digihub.
Có thể bạn sẽ không thu thập được nhiều lượt đăng ký/subscribe từ trang facebook, nhưng trong tất cả các cách thu thập email khách hàng nhanh nhất và dễ dàng nhất. Bởi vì nếu như có một ai đó tìm kiếm về bạn trên Facebook và muốn đăng ký nhận bản tin từ bạn, họ có thể dễ dàng thực hiện được điều đó.
#7 Sử dụng chat bot
Chat bot cũng là nơi thu thập email khách hàng tuyệt vời. Chat bot là nơi ta trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên website.
Sau khi trò chuyện giải đáp thắc mắc của khách hàng. Bạn có thể hỏi thông tin khách hàng như: họ tên số điện thoại địa chỉ email.
Cách hạn chế bị hủy đăng ký/unsubscribe email
#1 Cung cấp cho khách hàng giá trị và không spam mail
Người dùng sẽ chỉ mở những email mà mang lại lợi ích cho họ hoặc doanh nghiệp nghiệp của họ. Sau khi khách hàng cung cấp cho bạn email, bạn có thể gửi cho họ các coupon giảm giá, trải nghiệm sản phẩm, e-book, v.v
#2 Cá nhân hóa các email
Thay vì gửi email đến toàn bộ danh sách email, hãy phân khúc các danh sách của bạn dựa trên sở thích của người nhận.
Chọn ra những người có nhiều khả năng trở thành khách hàng của bạn nhất (hồ sơ, chân dung khách hàng) và gửi cho họ các thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Nhiều công cụ email hiện nay còn cho phép bạn sử dụng các nội dung động, giúp tự động điền tên, tên doanh nghiệp, vị trí, địa chỉ, v.v giúp bạn tăng độ cá nhân cho từng mail và giúp khách hàng nhớ đến bạn nhiều hơn.
>> Lợi ích của cá nhân hóa trong các chiến dịch marketing
#3 Đơn giản hóa các quy trình đăng ký
Để có thể thu thập được email tại tất cả các điểm chạm, bạn có thể đưa thông điệp “đăng ký bằng email”, hộp đăng ký, v.v ở nhiều vị trí trên website, kênh truyền thông, v.v
Như vậy, bạn có thể tối đa khả năng khách hàng đăng ký nhận bản tin từ bạn khi họ có nhu cầu.
#4 Tạo ra nội dung email thu hút
Thực tế là, lúc nào cũng sẽ có những người dùng bị loại ra khỏi danh sách email của bạn. Bạn cần một danh sách email bao gồm những người mở email, click vào và đọc các email của bạn từ tuần này sang tuần khác.
Bạn cần xây dựng nội dung email thật thu hút để thực hiện được điều đó. Vậy phải làm cách nào?
- Bắt đầu bằng việc đánh vào nỗi đau của khách hàng.
- Đưa ra các khía cạnh thuyết phục rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết được nỗi đau cho họ.
#5 Khuyến khích người dùng chia sẻ các email của bạn
Nếu như các content email của bạn thật sự hay và hữu ích, bạn có thể thêm một dòng yêu cầu nhỏ, khuyến khích người đọc chia sẻ email của bạn cho những người khác:
“ Nếu như bạn nghĩ email này hữu ích, chúng tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể chia sẻ nó đến những người khác.”
Làm cách nào bạn biết được những nội dung email của mình có hữu ích hay không? Xem thử số lượng đọc email và click vào email mà bạn nhận được. Nếu tỉ lệ đọc/gửi, click vào link/gửi cao, thì những email của bạn có khả năng gây hứng thú cho người đọc.
#6 Tối ưu thiết kế và nội dung form đăng ký
- Đi thẳng vào vấn đề. Người dùng nên hiểu được họ sẽ nhận được gì từ bạn chỉ trong 5 giây
- Cụ thể. Các lợi ích của bạn càng cụ thể thì lượt chuyển đổi càng cao
- Sử dụng từ ngữ mà người dùng dùng để mô tả nỗi đau của họ
- Thêm vào các cảm xúc
Kết luận,
Để thực hiện các chiến dịch email marketing, trước tiên bạn cần phải biết cách thu thập email khách hàng.
Để làm được điều đó, bạn cần tập trung vào:
- Tạo ra các công cụ thu hút lead (lead magnet)
- Nếu như bạn đã có lead magnet và traffic, bắt đầu tối ưu nội dung và thiết kế form đăng ký.
- Nếu như danh sách email của bạn quá ít, tiếp cận và nhờ họ chia sẻ các nội dung email của bạn.
- Tối ưu việc đăng ký. (Chữ ký trong mail, thanh đăng ký, nút đăng ký trên Facebook, pop-up)
- Chi tiền/chạy quảng cáo sau khi bạn đã thiết lập được phễu chuyển đổi bán hàng hiệu quả.
Xem thêm:
