Top 11 chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử 2019

Khi bạn mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử (Ecommerce) hay đã bán hàng online từ lâu. Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rates) website bán hàng lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rates) tăng lên cũng đồng nghĩa với việc doanh thu bán hàng của bạn cũng ngày càng nhiều. Doanh nghiệp bạn kiếm được nhiều tiền hơn, giảm được chi phí vì mỗi chuyển đổi bạn tạo ra sẽ ít hơn. .

Ngoài ra tỷ lệ chuyển đổi cao sẽ giúp công ty bạn có được một số lượng khách hàng tiềm năng và những khách hàng trung thành càng nhiều. Điều đó không chỉ giúp công ty của bạn tăng doanh thu mà còn có thể dẫn đến việc tăng lợi nhuận.

Còn nếu như tỷ lệ chuyển đổi của công ty bạn giảm, không có nghĩa là công ty bạn không có doanh thu hay khách hàng tiềm năng. Mà là chi phí trên một chuyển đổi của bạn có thể bị cao lên, làm cho tỷ suất lợi nhuận doạnh nghiệp của bạn bị nhỏ lại.

Điều đó nói lên việc hiện nay các công ty thương mai điện tử đang cố gắng tối ưu tỷ lệ chuyển đổi của mình càng cao, càng tốt.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận những cách để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi website thương mại điện tử, giúp cho những khách hàng đang vào website của bạn có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn.

Nhưng trước khi đi vào vấn đề về những cách hay chiến lược tăng chuyển đổi, chúng ta cũng cần hiểu lý do tại sao khách hàng lại quyết định rời khỏi trang web thương mại điện tử của bạn.

Lý do khách hàng không chuyển đổi thành mua hàng

Thật ra có rất nhiều yếu tố để khách hàng rời khỏi bạn, nhưng để rút gọn lại những lý do phổ biến nhất. Chúng ta có thể chia khách hàng tiềm năng thành hai nhóm khác nhau.

• Những khách hàng có tham quan website thương mại điện tử của bạn, nhưng không thêm bất cứ món hàng nào vào giỏ hàng, hay thực hiện bất kỳ hành động nào trên web của bạn.
• Nhóm khách hàng tham quan web của bạn và đã thực hiện những hành động thêm vào giỏ hàng một hoặc nhiều sản phẩm, nhưng họ vẫn không mua hàng.

Thông thường, Nguyên nhân chính dẫn đến khách hàng rời khỏi trang web của bạn là do:

• Họ không tìm thấy được sản phẩm phù hợp
• Các trải nghiệm trên web của họ không được tốt 
• Giá sản phẩm không đúng ý họ
• Đang tham khảo sản phẩm

Mặt khác, khách hàng cũng có thể từ bỏ do những lý do sau đây:

• Những khoản thuế, chi phi vận chuyển cao khi mua hàng làm khách hàng từ bỏ trong bước cuối cùng của việc thanh toán mua hàng. ( Theo viện nghiên cứu từ Baymard thì có đến 60% khách hàng từ bỏ thanh toán vì lý do này)
• Quy trình mua hàng phức tạp, không an toàn cũng có thể làm khách hàng từ bỏ giỏ hàng của bạn
• Khách hàng không được quyền lựa chọn các hình thức giao hàng hay thanh toán khi mua hàng cũng là điều mà khách hàng không muốn ở lại với bạn.
• Chăm sóc, hỗ trợ dịch vụ của bạn không tốt.

Tất cả những lý do trên cũng chỉ là một phần, chứ không phải là bản danh sách đầy đủ, còn rất nhiều vấn đề mà chúng ta không thể đoán trước được, dù vấn đề lớn hay nhỏ trong hành trình mua sắm, cũng ảnh hưởng rất lớn các quyết định mua của những khách hàng tiềm năng.

Do đó chúng ta cần đảm bảo tất cả các yếu tố, khía cạnh dù là nhỏ nhất cần được tối ưu để trang web của bạn luôn luôn được cải thiện tỷ lệ chuyển đổi qua từng ngày.

Sau đây là 11 chiến lược giúp bạn biết được làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rates) trong thương mại điện tử

1. Hấp dẫn tâm lý người dùng  

Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng tiềm năng là điều kiện đầu tiên giúp bạn đưa ra những chiến lược để thu hút khách hàng. Bạn sẽ biết được họ thích những gì, họ ghét điều gì. Điều gì gây cho họ có cảm giác thoải mái hay thất vọng. Quan trọng hơn cả, chúng ta cần xác định rõ cái gì để họ có thể hành động liền, những gì làm họ bỏ bạn.

Luôn xác định tâm lý người dùng khi bạn thực hiện bất kỳ thay đổi, cải tiến nào cho trang web thương mại điện tử của bạn. Bạn phải luôn chú ý hình thức cũng như cấu trúc tổng thể của một trang web thương mại điện tử. Một trang web cần phải được tối ưu cả chức năng lẫn tính thẩm mỹ.

Về chức năng, bạn phải chắn chắn khách truy cập web có dễ dàng thực hiện tìm kiếm bất cứ gì trên trang web của bạn hay không. Những điều bạn nên lưu ý bao gồm:

• Đơn giản hóa các danh mục sản phẩm của bạn một cách cụ thể.
• Tìm kiếm những sản phẩm một cách dễ dàng
• Những nội dung được thể hiện một cách dễ hiểu.
• Quy trình mua hàng từng bước được rõ ràng cụ thể.

Mục tiêu trong việc thiết kế trang web, là không bao giờ để khách hàng tự hỏi phải làm thế nào, trong việc tìm kiếm điều gì đó trong web của bạn. Nếu như khách hàng có những câu hỏi khi điều hướng giữa các trang với nhau, nhưng không thể tìm ra được đáp án, thi bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội có được khách hàng.

Ngoài chức năng ra thì tính thẩm mỹ của trang web cũng rất được chú trọng, theo một nghiên cứu cho thấy có 75% nhận thức thương hiệu của bạn về chất lượng cũng như độ tin cậy thông qua tính thẩm mỹ của trang web.

Bạn sẽ rất khó khăn trong việc thực hiện các chiến lược marketing để tăng tỷ chuyển đổi nếu như web bạn thế này:

Bạn có thể thấy được mọi thứ được cấu trúc một cách rất lộn xộn, và không hề có tính thẩm mỹ.

Tuy vậy tính thẩm mỹ là một khía cạnh rất khó đánh giá tùy vào cảm nhận của từng khách hàng khác nhau. Một số có thể được đánh giá cao trong việc thiết kế đơn giản

Nói chung mục tiêu hướng đến của bạn trong việc thiết kế thẩm mỹ, bạn phải đáp ứng theo nhu cầu chung của những đối tượng khách hàng

Tính thẩm mỹ sẽ giúp bạn thu hút được các khách hàng tiềm năng, nhờ đó sẽ tăng chuyển đổi mua hàng trên web của bạn.

2. Tạo Content marketing chất lượng

Chiến lược Content Marketing trong một website vẫn luôn là những chiến lược tốt và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng.

Theo các số liệu cho thấy việc cung cấp những content marketing chất lượng có giá trị tới khách hàng giúp web của bạn:

• Tăng gấp 3 số lượng khách hàng so với các chiến dich quảng cáo có trả tiền khác
• Web của bạn tạo dựng được lòng tin thương hiệu đối với khách hàng.
• Có khả năng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trung bình tăng gần 600% (đối với các công ty không sử dụng content marketing)

Tất nhiên không phải khi bạn tạo ra bất cứ content marketing nào cũng hiệu quả hay tăng lên tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng. Mà khi tạo ra content bạn cần phải tập trung đúng vào những đối tượng khách hàng tiềm năng.

Bạn giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến lĩnh vực của bạn. Tạo ra các content giá trị về sản phẩm hay dịch vụ thương hiệu bạn, và vô số các content liên quan, tương tự để giải quyết được các nhu cầu khác nhau của khách hàng bên bạn

Thường các content marketing sẽ không trực tiếp giúp bạn chuyển đổi ngay lập tức, những lợi ích và giá trị của content mang lại giúp bạn có được những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng của bạn trong một tương lai gần.

Do đó để có thể tạo chuyển đổi hiệu quả hơn cho các content trong web, bạn có thể tạo ra những đánh giá, hay khuyến mãi. Giúp bạn thu thập được dữ liệu khách hàng để đề xuất những sản phẩm phù hợp nhất đến với họ.

Đọc thêm: Content marketing: những điều phải biết để thu hút khách hàng

3. Phát triển Popups tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

Popups là hình thức quảng cáo marketing thuộc dạng cửa sổ bật lên của trang web để lấy thông tin dữ liệu hay đưa ra một khuyến mãi nào đó, thường có khả năng xuất hiện khi bạn vào website. Nhưng để bạn tạo được hiệu quả tốt trong việc thu hút được khách hàng thì cũng giống như content marketing. Bạn phải trình bày những nội dung có giá trị và nổi bật theo ý bạn muốn.

Bạn nên cung cấp một cái gì đó có giá trị để khuyến khích khách hàng chuyển đổi. Ngoài ra khi tạo Popups phải chỉnh hẹn giờ cho hợp lý, tránh cho khách hàng có một trải nghiệm không tốt, gián đoạn trong lúc mua hàng.

Điều quan trọng nhất popups bạn tạo ra phải phù hợp với web, và đúng đối tượng mục tiệu khách hàng của bạn.

Hình ảnh một popup của web shopee đang khuyến mãi sữa

4. Tạo Trang sản phẩm chất lượng

Dù bất cứ lý do gì, thì hành động họ nhấp vào trang sản phẩm của bạn. Có thể bạn đang có thứ họ cần, thì việc đầu tư vào một trang sản phẩm chất lượng nhiều thông tin, giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi website bạn lớn hơn
Sau đây một số yếu tố có thể bắt buộc hoặc tùy chọn phụ thuộc vào lĩnh vực hay sản phẩm của bạn.

• Tiêu đề và nội dung mô tả sản phẩm
• Hình ảnh sản phẩm và video
• Các tùy chọn riêng cho các sản phẩm khác nhau (ví dụ: kích thước, màu sắc,..vv)
• Vị trí các nút bấm
• Màu sắc thiết kế
• Lời kêu gọi hành động CTA (Mua ngay)
• Thông tin bổ sung về sản phẩm ( nguồn gốc, nguyên liệu, chứng minh..)

Một hình ảnh sản phẩm trên trang Amazon

5. Tăng chuyển đổi nhờ chiến lược về giá

Như các bạn đã biết giá sản phẩm đóng một yếu tố quyết định cho trang thương mại điện tử, để khách hàng có thể thực hiện các hành động mua sản phẩm hay không. Điều đó cũng không có nghĩa là khách hàng thích giá rẻ, mà muốn tìm kiếm một mức giá hợp lý nhất khi mua sản phẩm trên các trang web khác nhau.

Có nhiều cách để bạn đưa ra các chiến lược về giá khác nhau cho sản phẩm, nhưng cách tốt nhất để bạn định giá sản phẩm nên dựa vào giá trị bạn đưa cho khách hàng.

Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ dựa trên những tiêu chí để đánh giá về giá trị bạn mang đến như chất lượng, dịch vụ, hậu mãi…để có thể chấp nhận mức giá đúng của bạn đưa ra.

Nếu như bạn áp dụng chiến lược giá dựa trên việc tạo ra giá trị một cách chính xác, bạn sẽ tối ưu hóa được nhiều chuyển đổi hơn, và lợi nhuận bạn tạo ra cũng nhiều hơn khi bán.

6. Chứng nhận đánh giá khách hàng

Hiện nay khách hàng tiếp nhận rất nhiều thông tin ở rất nhiều trang web thương mại điện tử khác nhau. Vì vậy để có thể tạo được lòng tin khách hàng khi mua sản phẩm của mình, bạn cần có những bằng chứng về các đánh giá, nhận xét khi khách hàng cũ đã mua sản phẩm bạn
Một nghiên cứu từ Consumerist thấy rằng có hơn 70% người mua hàng online sẽ kiểm tra đánh giá sản phẩm trước rồi họ mới bắt đầu mua hàng.

Những bằng chứng về đánh giá, nhận xét tích cực sẽ dẫn đến sự gia tăng cả về tỷ lệ chuyển đổi trung bình, cũng như giá trị sản phẩm, trong tất cả các chiến lược marketing thưc hiện.

Có rất nhiều cách trình bày khác nhau để thể hiện các đánh giá, nhận xét của bạn trên web và mỗi cách thể hiện sẽ tùy thuộc vào lĩnh vực hay sản phẩm khác nhau cuả bạn. 

Hình ảnh nhận xét của 1 sản phẩm:

7. Tối ưu hóa chuyển đổi các bước trong thanh toán

• Bây giờ trang web của bạn đã có đầy đủ các chức năng lẫn tính thẫm mỹ để thu hút khách hàng
• Những content trên web bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin và giá trị đến với khách hàng.
• Các trang sản phẩm chất lượng tốt và có những đánh giá, nhận xét tích cực thể hiện đầy đủ trên web

Nếu bạn đã thực hiện đầy đủ tất cả các bước ở trên, nhưng quy trình các bước trong thanh toán lại không được sắp xếp hợp lý thì mọi thứ bạn làm đều mất tác dụng.

Theo nghiên cứu Baymard có đến 28% khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng đang thanh toán do có các quy trình thanh toán quá phức tạp và phải thực hiện nhiều bước khác nhau.
Sau đây mình sẽ đưa vài ví dụ để giúp bạn tránh những lỗi trong quy trình thanh toán, và hiểu hơn về sự đơn giản.

Vi dụ 1: Có nhiều trang web cần phải đăng ký thành viên mới có thể mua hàng được. Chúng ta không nên làm vậy, hãy cho phép họ mua hàng với tư cách là khách, hoặc bạn có thể tạo đăng nhập nhanh thông qua mạng social.

Ví dụ 2: Bạn hãy giảm thiểu tối đa các thông tin điền vào form đăng ký khi mua hàng, bạn chỉ nên yêu cầu điền vào các thông tin thật cần thiết để bạn có thể hoàn thành được giao dịch. ( Bên dưới hình mẫu là 1 dạng thanh toán dưới tư cách là khách, nếu khách hàng bạn chưa đăng ký thành viên)

Chúng ta phải tạo ra một trải nghiệm trong quy trình thanh toán được thú vị, nhưng phải luôn chắc chắn rằng quá trình đó phải được diễn ra đơn giản và nhanh nhất cho khách hàng của bạn.

8. Đa dạng trong tùy chọn thanh toán và giao hàng

Người dùng đánh giá rất cao nếu như web bạn có nhiều hình thức thanh toán. Bạn phải xem xét các phương thức thanh toán nào đang được ưa thích bởi khách hàng mục tiêu của bạn, từ đó bạn có thể phục vụ đúng hơn nhu cầu của khách hàng.

Trong các tùy chọn giao hàng bạn cũng nên cho khách hàng chọn lựa giữa giá cả và sự thuận tiện, nghĩa là khách hàng có thể trả thêm tiền nếu họ muốn món hàng đó được giao gấp hoặc miễn phí giao hàng để đổi lấy giao hàng trong thời gian dài hơn.
Hình ảnh về cách giao hàng và thanh toán của trang thương mại điện tử tiki

9. Thu hút lại khách hàng đã rời bỏ

Bạn thường sẽ phải đối mặt với nhiều trường hợp khách hàng tiềm năng đang bỏ đầy giỏ hàng rồi đột nhiên rời trang web của bạn mà không tiến hành bước cuối cùng, trong quá trình mua hàng của họ.

Có rất nhiều lý do họ bỏ giỏ hàng của bạn, bạn có thể thực hiện những cách sau để họ có thể tham gia lại.

• Xác định rõ vấn đề tại sao họ lại rời đi, tìm cách khắc phục vấn đề đó nếu có thể.
• Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn bằng quảng cáo tiếp thị lại (Remaketing), hay Email marketing.
• Củng cố và nâng cao lại giá trị chất lượng sản phẩm của bạn thông qua các cách trên.
  

Khách hàng của bạn chỉ bị mất nếu như bạn từ bỏ chăm sóc họ. Nhưng nếu bạn có những đề nghị phù hợp, đúng với nhu cầu của họ, thì họ sẽ trờ thành khách hàng trung thành cho bạn.

10. Hỗ trợ cho khách hàng tận tình

Bạn phải biết khách hàng có rất nhiều câu hỏi khác nhau, bạn không thể cung cấp hết các thông tin chuyên sâu về thương hiệu, sản phẩm trên một trang web được. Nên khách hàng thường sẽ hỏi bạn một số vấn đề, nếu bạn không có câu trả lời thì bạn có thể bị mất một cơ hội tạo ra khách hàng mới.

Do vậy bạn nên xem xét về việc cung cấp hỗ trợ 24/7 qua các kênh khác nhau. Bạn có thể cần có người chăm sóc khách hàng, được trực sẵn qua email, mạng xã hội, điện thoại gọi trực tiếp… .

Trên web của bạn cũng phải đảm bảo các thông tin liên hệ qua các kênh được tìm thấy dễ dàng. Giảm tối đa các bước trong quá trình tìm kiếm thông tin liên hệ đến bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các câu hỏi đáp dạng tự động, hoặc phần mềm trợ giúp. Khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu của bạn hơn nếu câu trả lời mà họ cần được giải đáp, và tỷ lệ khách hàng trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ cao hơn.

11. Bảo mật an toàn dữ liệu

Báo cáo của Satista cho thấy rằng có 17% người từ bỏ giỏ hàng trong lúc thanh toán vì lo ngại bảo mật của trang web. Nên để thúc đẩy trong việc chuyển đổi (từ bỏ trong việc hoàn tất thanh toán giỏ hàng), bạn cần chứng minh được dữ liệu của khách hàng sẽ được bảo vệ an toàn.

Tùy thuộc vào lĩnh vực mà bạn có những những dấu hiệu chứng minh khác nhau.

Đây là điều kiện tiên quyết bạn cần thực hiện khi tạo trang thương mại điện tử, nếu họ không thể tin tưởng bạn, thì không có cách nào để họ bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn cả

Kết Luận

Vậy để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho web thương mại điện tử, bạn cần phải thực hiện chỉnh sửa và tối ưu thật chi tiết trên từng mục cụ thể của web. Vì nếu như chỉ có một chi tiết nhỏ sai lầm trong qua trình mua hàng cũng dẫn đến khách từ bỏ trang web bạn.

Việc bạn tạo chuyển đổi cho từng bước cụ thể sẽ dẫn đến việc gia tăng chuyển đổi tổng thể website bạn. Một hành trình đã được tối ưu trải nghiệm từ lúc khách hàng mới vào trang web, đến lúc khách hàng mua sản phẩm của bạn sẽ giúp web bạn có nhiều khách hàng trung thành hơn, từ đó phát triển thương hiệu bạn ngày càng lớn mạnh.

Bạn nghĩ như thế nào về 11 chiến lược trong cách tăng tỷ chuyển đổi trên website bán hàng này? Nếu bạn thích bài viết, hãy thường xuyên theo dõi blog A1digihub chúng tôi để có thể xem các bài viết hữu ích nhất.

Bạn có thể đọc thêm: 5 Điều đơn giản tăng tỷ lệ chuyển đổi trong web