Khai thác tiềm năng của Social Commerce cho nhà bán lẻ và thương hiệu

Chiếm 40% tổng thị trường e-commerce. Social commerce không chỉ dừng lại ở việc bán hàng facebook hay instagram mà còn hơn thế.

Có thể nói SC (Social Ecommerce) là sự kết hợp hoàn chỉnh thế mạnh của mua sắm truyền thống và thương mại điện tử, đến năm 2020 đã cực kỳ phổ biến ở VN “perfect combination between offline and online”.

Mục lục

5 Xu hướng ứng dụng social commerce hiệu quả

Dưới đây là 5 xu hướng ứng dụng social commerce hiệu quả, được Team A1 Digihub tổng hợp lại qua phần trình bày của anh Phan Mạnh Tấn – Head of Marketing Haravan tại Vietnam Web Summit.

Nếu bạn quan tâm, hãy điền form bên dưới để nhận slide nhé.

1. Facebook & Messenger shopping

Sử dụng facebook và messenger như một kênh bán hàng, nếu bạn là Smes đừng bao giờ bỏ qua kênh này, hãy tìm hiểu và ứng dụng ngay doanh số của bạn sẽ được tăng lên đáng kể.

Không chỉ vậy, hiện tại facebook vừa mới ra mắt tính năng cho phép theo dõi và tính chuyển đổi đơn hàng trực tiếp qua tin nhắn.

Case-study: Thương hiệu mỹ phẩm Kiehl’s

Lượng đơn hàng tăng 18% từ khi apply social commerce.
Tăng 71% lượt tương tác với fan trên Facebook

2. Cá nhân hóa việc Marketing và khuyến mãi

Hỗ trợ tối đa việc phân chia nhóm khách hàng, đó có thể là:

Khách hàng tiềm năng,
Khách hàng mới mua hàng
Khách hàng mua lại.
Khách có khả năng rời bỏ thương hiệu
Khách hàng VIP

Mỗi nhóm khách hàng sẽ có một chiến lược khuyến mãi hay upsell khác nhau. Đây là điểm cực kỳ quan trọng để phát triển business của bạn lên tầm cao mới. Vì vậy hãy tìm hiểu thử ngay nhé.

Xem thêm:

3. Real time marketing tăng tương tác

Chiến dịch của bạn sẽ được triển khai theo thời gian động, nghĩa là chỉ cần vừa có sự kiện thì chiến dịch hay mẫu quảng cáo liên quan tới sự kiện đó sẽ xuất hiện ngay tới đúng tâp khách hàng đã được xác định sẵn.

Cách đây vài năm, đây được xem như điều không thể, nhưng giờ đây, các nhà quảng cáo có thể dễ dàng tiếp cận và kích thích tâm trí khách hàng ngay lập tức một cách vô cùng đơn giản.

4. O2O, chuyển đổi khách Online-Offline

Ví dụ thế này:

Bạn quảng cáo Messenger Ads, Dùng Messenger Chatbot. Một khách hàng đang online thấy quảng cáo và click vào quảng cáo, khách nhận Code quà tặng/ khuyến mãi.

Từ đó khách hàng đến mua hàng, nhận quà tại cửa hàng offline

5. Data-driven Marketing

Ứng dụng social commerce đồng nghĩa với việc bạn có thể kiểm soát được thông tin khách hàng và tận dụng nó một cách cực kỳ hiệu quả.

Bạn có thể phân tích và quyết định chính xác dựa trên data của từng nhóm khách hàng từ đó bạn có những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Có 4 giai đoạn trong hành trình của khách hàng và Social Ecommerce đều hiện diện trong từng giai đoạn trải nghiệm sản phẩm.

Khám phá: Khách hàng bắt đầu có nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thu thập thông tin
Cân nhắc: Khách hàng có sự so sánh với các sản phẩm khác, hoặc đang tính toán chi phí khi
Mua hàng: khách hàng đồng ý trả phí sử dụng dịch vụ
Hậu mãi: những chính sách sau bán được truyền tải tới khách hàng

Case Study từ chính A1 Digihub

Với tâm thế là Startup trẻ, không có nhiều tiền. Social commerce là hướng đi được team A1 Digihub lựa chọn ngay từ ban đầu.

Nhưng thay vì chạy Ads ngay từ đầu cho sản phẩm, chúng tôi theo hướng tạo cộng đồng, liên tục cung cấp giá trị tới tập khách hàng tiềm năng.

Con đường đi tới 100 khách hàng trả phí đầu tiên cho sản phẩm A1 mà không mất một đồng chạy Ads nào, chính là thành quả mà Team đạt được chỉ sau 6 tháng.

Đều đó chứng minh rằng, social commerce là mỏ vàng lớn, nếu biết tận dụng thì có thể mang lại ngay lợi ích không tưởng cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Công cụ báo cáo chiến dịch quảng cáo tin nhắn trên facebook