3 chiến lược retargeting facebook ads giúp tăng 15X chuyển đổi và ROAS
Retargeting trong quảng cáo giúp mang lại hiệu quả hơn so với các lần tiếp cận bằng quảng cáo lúc đầu.
Tuy nhiên, các cách làm hiện tại như retargeting những người vào website, đã xem video hay những người follow trang chỉ là những bước bắt đầu.
Bài viết sau đây mình sẽ đi sâu vào phần retargeting facebook ads đến trải nghiệm cụ thể của từng nhóm khách hàng.
Mục tiêu là tăng tỉ lệ chuyển đổi và ROAS (Return On Advertising Spend)
Các case study minh họa đã chứng minh tăng hiệu quả gấp 15X lần.
Theo như chia sẽ của các chuyên gia facebook ads và Anh/Chị làm agency:
“Phần lớn chúng ta thường quên việc retargeting phân khúc khách hàng sâu hơn để khớp với paint point, tương tác và những hiểu biết mà họ quan tâm
Mục lục
1. Phân khách hàng thành từng nhóm riêng cụ thể
Trong bán hàng thương mại điện tử, khi một khách hàng đã tìm kiếm hay vào trang sản phẩm sẽ bị đuổi theo sau đó, bằng các quảng cáo retargeting nhiều lần.
Cách tiếp cận như thế này, được thực hiện với một tệp lớn khách hàng cùng hành vi và với những mẫu nội dung quảng cáo khá giống nhau.
Điều này không thích hợp với một số ngành hàng B2B nhưng vẫn phù hợp cho bán hàng thương mai điện tử vì giá trị của sản phẩm thấp.
Một số sản phẩm giá tiền hơi cao và cần thời gian ra quyết định để mua, chúng ta nên retargeting sâu hơn, bằng những nội dung quảng cáo cụ thể tới từng phân khúc khách hàng tiềm năng nhờ đó mà không bị bỏ sót.
3 tiêu chí phân nhóm khách hàng
Lời khuyên từ chuyên gia:
“Chúng tôi thường retargeting khách hàng thành từng nhóm riêng và cụ thể theo 3 tiêu chí:
Những gì đã xem.
Các hành động cụ thể
Mức độ quan tâm như thế nào”
Chỉ khi phân khúc sâu như thế, chúng ta mới có thể retargeting với nội dung quảng cáo thích hợp nhất để mang đến chuyển đổi cao hơn.
Lưu ý: Cách hiểu retargeting thông thường là bám lấy khách hàng nhiều lần có thể sẽ dẫn đến ROAS không cao gây lãng phí ngân sách quảng cáo.
Sai lầm cũng giống như ví dụ trên, không phải tất cả những người tương tác với video hay webinar đều có ROAS như nhau.
Retargeting phân khúc khách hàng dựa vào những pain point là một hướng đúng.
Tuy nhiên, retargeting với ngân sách quảng cáo phải tập trung vào nhóm khách hàng đặc điểm chung là có khả năng mua hàng cao.
Lấy ví dụ:
Những người tương tác nhất với nội dung và sản phẩm là những người ở lại bài viết hơn 5-6 phút.
Trong facebook ads, thực hiện bằng cách target đến top %, gồm top 10% visitors dựa theo thời gian ở lại trang.
Cách ứng dụng video để hiểu biết khách hàng
Lời khuyên từ chuyên gia:
“Nếu bạn sử dụng video làm phễu đầu vào để chạy retargeting, bạn nên tìm cách để thu dữ liệu có ý nghĩa bằng cách tạo video dài khoảng 1.5 phút.
Một người xem 50% của video 15 giây là không chắc chắn để khẳng định họ hứng thú với sản phẩm. Tuy nhiên, 50% của video 2 phút sẽ có ý nghĩa khác.”
Nếu retargeting tệp đối tượng xem 50% video quảng cáo, với một mẫu quảng cáo với thông điệp mới. Nhưng vẫn không chắc tệp xem 50% video đang ở mức bao nhiêu từ 50 đến 100. Có chắc họ đã xem qua nội dung trong 50% còn lại của video không?
Tệp khách hàng này vẫn có nhiều khác biệt trong hành vi cho nên thông điệp trong mẫu quảng cáo retargeting không chắc sẽ mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao.
Có một cách làm đã qua thử nghiệm hiệu quả được các chuyên gia gợi ý.
“Những người xem video được dẫn đến một trang đăng kí. Nhóm không chuyển đổi khi đã đến được trang đăng kí sẽ được retargeting bằng một thông điệp quảng cáo hấp dẫn”
Thông điệp cốt lõi trong retargeting
Khi bắt đầu retargeting nên phân thành các nhóm khách hàng có những hành vi cụ thể được phân nhỏ, tránh các nhóm vẫn còn hỗn hợp nhiều hành động làm ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi.
Kết quả là ROAS tăng 94X lần. Điều này có nghĩa số lượt đăng kí tăng lên nhờ vào retargeting tập trung theo từng nhóm như trong ví dụ trên là nhóm được dẫn đến trang đăng kí sau khi xem video.
Lưu ý: Nếu retargeting chung cả nhóm xem 50% video thì ROAS sẽ rất thấp.
